FAQ

È possibile ordinare direttamente tramite il negozio online su KOCH.ch.

Gli ordini possono essere effettuati:

• con un account cliente

• come ospite (per i clienti privati)

I clienti commerciali beneficiano di funzioni estese con un account professionale.

Sì. I clienti privati possono ordinare come ospiti.

Per i clienti commerciali è necessario un account cliente per determinate funzioni, prezzi e metodi di pagamento.

L'eventuale valore minimo per l’ordine viene visualizzato al momento del checkout.

Questo valore può variare a seconda del prodotto, del metodo di consegna o dello stato del cliente.

Le opzioni di pagamento disponibili sono visualizzate nel checkout.

Sono disponibili diversi metodi di pagamento a seconda dello stato del cliente.

Alcuni prodotti e alcuni prezzi sono visibili solo dopo il login.

Questo vale in particolare per:

• condizioni individuali

• prodotti professionali

• offerte specifiche per i progetti

In questo modo garantiamo che i contenuti siano visualizzati correttamente e in linea con il gruppo destinatario.

Sì, potete aggiungere al vostro carrello tutti gli articoli che volete e ordinarli insieme.

I clienti professionali hanno inoltre accesso alle funzioni estese del carrello.

Le opzioni di pagamento disponibili vengono visualizzate al momento del checkout.

Sono disponibili diversi metodi di pagamento a seconda dello status del cliente.

L'ordine con pagamento tramite fattura è possibile esclusivamente per i clienti commerciali.

Possono ordinare con pagamento tramite fattura:

• clienti commerciali

• aziende

• istituzioni

Il prerequisito è:

• un controllo del credito con esito positivo

Non sussiste alcun diritto all’ordinare con pagamento tramite fattura.

La fattura viene solitamente emessa dopo la spedizione della merce.

Riceverete la fattura:

• elettronicamente

• o in base alle condizioni concordate

Le copie delle fatture possono essere scaricate direttamente dal proprio account utente. Se ciò non fosse possibile, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] citando il numero della fattura o dell'ordine in questione.

Il termine di pagamento è indicato sulla rispettiva fattura.

Si prega di rispettare i termini di pagamento ivi indicati.

Eventuali spese, ad esempio per:

• metodi di pagamento speciali

• solleciti

sono indicate in modo trasparente e addebitate in conformità alle CGC.

Non tutte le modalità di pagamento sono disponibili per tutti i clienti.

I motivi possono essere:

• status del cliente (cliente privato o professionale)

• mancata autorizzazione per la fattura

• controlli interni

I metodi di pagamento visualizzati al momento del checkout sono vincolanti.

Le spese di spedizione sono visualizzate in modo trasparente nel checkout per il pagamento diretto.

Possono variare a seconda di:

• prodotto

• metodo di consegna

• valore dell'ordine

• status del cliente

In caso di ordini con pagamento tramite fattura o modalità di spedizione espressa, i costi effettivi vengono addebitati in base al tempo impiegato, a meno che non sia stato raggiunto il limite di franchigia.

L'eventuale valore minimo dell'ordine per una consegna gratuita viene visualizzato al momento del checkout.

Questo valore può variare a seconda del metodo di spedizione selezionato.

Il tempo di consegna stimato è indicato direttamente accanto al rispettivo articolo e nel carrello.

Si prega di notare:

• I tempi di consegna sono approssimativi

• Sono possibili consegne parziali a seconda dell'ordine

Riceverete una conferma d'ordine dopo aver completato l'ordine.

La possibilità di scegliere una data di consegna dipende da:

• conto cliente (conto base o professionale)

• prodotto

• metodo di consegna

• regione

Le opzioni disponibili sono visualizzate nel checkout. Queste informazioni sono facoltative e non sono vincolanti. Tuttavia, faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta.

Sì, il ritiro è possibile solo per i clienti professionali presso la sede KOCH di riferimento. Il ritiro presso un'altra sede può essere indicato nel campo dei commenti al momento del checkout. Si prega di verificare in anticipo se l'articolo desiderato è disponibile presso la sede.

Non è possibile effettuare consegne all'estero.

Per qualsiasi domanda, si prega di contattare [email protected].

Se la consegna non è possibile, di solito viene effettuato un altro tentativo di consegna o viene inviata una notifica dal servizio di consegna. Eventuali costi aggiuntivi possono essere addebitati al cliente.

Sì, in genere è possibile restituire o cambiare un articolo, a condizione che:

• sia inutilizzato

• sia nelle condizioni originali

• sia restituito completo e nella sua confezione originale

Gli ordini speciali, gli articoli tagliati su misura e i prodotti appositamente configurati non possono essere sostituiti o restituiti.

Per registrare un reso, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

I resi devono essere effettuati entro i termini comunicati. Le condizioni esatte dipendono dal tipo di prodotto e dallo stato del cliente e sono riportate nelle nostre CGC.

• KOCH si fa carico dei costi di restituzione per la merce consegnata in modo errato o danneggiata.

• In caso di restituzione o cambio volontario, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Eventuali costi aggiuntivi quali:

• spese di riassortimento

• costi di ispezione

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche in conformità alle CGC.

Se avete ricevuto un articolo errato, vi preghiamo di segnalarlo immediatamente al ricevimento della merce.

Vi preghiamo di inviarci:

• il numero dell'ordine o della fattura
• una breve descrizione
• se possibile, le foto dell'articolo consegnato

Contattateci: [email protected]

Si prega di controllare la merce immediatamente dopo il ricevimento.

• Se possibile, i danni visibili dovuti al trasporto devono essere segnalati direttamente al corriere.
• Si prega di segnalare eventuali danni nascosti non appena li si scopre.

Vi preghiamo di inviarci:

• foto della merce danneggiata
• foto dell'imballaggio
• il numero della fattura o della bolla di consegna

Siamo sinonimo di prodotti di alta qualità. Se tuttavia si dovesse verificare un difetto, vi preghiamo di segnalarcelo non appena lo scoprite.

Se il difetto riguarda il prodotto stesso, si applicano le disposizioni di garanzia previste dalla legge, ai sensi del punto 13 delle nostre CGC.

Entro il periodo di garanzia:

• ripareremo il prodotto o
• forniremo un prodotto sostitutivo, se possibile

Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

Se i vuoti (apparecchi di scambio) non hanno potuto essere ritirati dall'autista alla consegna, si prega di concordare il ritiro gratuito degli apparecchi di scambio entro 10 giorni dalla consegna via e-mail direttamente a:

Planzer Exchange Equipment Control Zurigo – Altstetten
Hermetschloostrasse 12
8048 Zurigo

E-mail: [email protected]

Il danno riguarda il prodotto stesso

In questo caso, la garanzia si applica ai sensi della sezione 13 delle nostre CGC.

Si sono verificati danni conseguenti

Ad esempio, danni a:

• un appartamento

• un edificio

• un oggetto

• una persona

Secondo l'articolo 15 delle nostre CGC, la responsabilità per i danni non direttamente causati al prodotto stesso è generalmente esclusa.

La responsabilità legale del prodotto è obbligatoria in caso di lesioni personali o danni alla proprietà privata causati da un prodotto difettoso, a condizione che KOCH sia considerato il produttore.

Questo vale in particolare per:

• marchi propri di KOCH

• importazioni dirette da parte di KOCH

In questi casi, siamo responsabili in base alle disposizioni di legge.

Nel caso di prodotti di marche terze, KOCH agisce come rivenditore specializzato.
In questi casi, la responsabilità legale del prodotto è del rispettivo produttore.

Saremo lieti di assistervi nella procedura e di aiutarvi a far valere i vostri diritti direttamente presso il rispettivo produttore.

Vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni in modo da poter elaborare rapidamente il vostro reclamo:

• Foto del prodotto difettoso

• Foto di eventuali danni conseguenti

• Bolla di consegna o numero di fattura

• Breve descrizione:

  • Cosa è successo?

  • Quando è stato scoperto il difetto?

Si prega di inviare queste informazioni a [email protected].

Con un conto cliente potete beneficiare di:

• ordini più rapidi

• visione della cronologia degli ordini

• gestione dei vostri dati personali

• riordino degli articoli

Un conto cliente può essere utilizzato da clienti privati e commerciali.

Esistono due tipi di conti cliente:

• Conto di base per i clienti privati

• Conto professionale per i clienti commerciali

La gamma di funzioni varia a seconda del tipo di conto.

È possibile creare un conto cliente direttamente tramite KOCH.ch.

La registrazione è gratuita.
Una volta completata la registrazione, è possibile effettuare immediatamente il login.

Utilizzate la funzione «Password dimenticata» nella pagina di login.

Riceverete un'e-mail con un link per impostare una nuova password.
Si prega di controllare anche la cartella spam.

Verificate quanto segue:

• il nome utente corretto

• l'indirizzo e-mail corretto

• la password

• ricaricare la pagina

Se il login non funziona ancora, contattateci all'indirizzo [email protected].

Di solito ciò è dovuto a uno dei seguenti motivi:

• Non hai effettuato il login

• L'articolo è disponibile solo per i clienti professionali

• L'articolo non è attualmente disponibile per l'ordine

Effettuare il login o controllare le note relative all'articolo in questione.

Dopo aver effettuato il login, potete modificare in qualsiasi momento i vostri dati personali nel vostro conto cliente.

Questi includono, tra l'altro:

• indirizzo di consegna

• dati di contatto

• password

Per modificare l'indirizzo di fatturazione, contattateci all'indirizzo [email protected].

Sì, se desiderate cancellare il vostro account cliente, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

Il conto professionale è un conto cliente esteso per i clienti commerciali.
Offre funzioni e servizi aggiuntivi appositamente studiati per le esigenze dei professionisti.

Il conto professionale non è destinato ai clienti privati.

Possono richiedere un conto professionale:

• aziende

• imprese artigiane

• progettisti

• architetti

• società di gestione immobiliare

• istituzioni pubbliche

È richiesta un'attività commerciale con dati aziendali validi.

Con un conto professionale potete beneficiare, tra l'altro, di:

• prezzi personalizzati

• ordini su fattura (dopo verifica e approvazione)

• visualizzazione degli ordini passati

• funzioni estese del carrello

• utilizzo di funzioni digitali aggiuntive (ad es. scanner di codici a barre KOCH)

La gamma di funzioni può variare a seconda del cliente.

Sì, un conto professionale può avere più utenti. Ad esempio:

• dipendenti

• tirocinanti

• responsabili di progetto

Questo permette di elaborare gli ordini in modo efficiente come un team.

Alcune funzioni sono riservate esclusivamente ai clienti professionisti con un account professionale attivo, tra cui:

• ordini su fattura

• prezzi personalizzati

• funzioni estese del carrello

• lettore di codici a barre KOCH

• ordini specifici per il progetto

Queste funzioni non sono disponibili per i clienti privati.

Potete richiedere un conto professionale direttamente tramite KOCH.ch.

Una volta ricevuta la vostra richiesta, verificheremo i vostri dati.
Di norma, il conto verrà attivato dopo una verifica positiva.

Se avremo bisogno di ulteriori informazioni, vi contatteremo direttamente.

Alcuni prodotti della nostra gamma e alcuni prezzi e funzioni sono visibili solo dopo aver effettuato il login.

Questo vale in particolare per:

• le condizioni individuali

• funzioni aggiuntive professionali

• offerte specifiche per i progetti

In questo modo garantiamo che i contenuti e i prezzi siano visualizzati correttamente e in linea con il gruppo target.

KOCH offre diversi servizi digitali che semplificano il processo di ordinazione e lo rendono più efficiente, soprattutto per i clienti professionali.

Una panoramica è disponibile qui:

• Online shop

• Funzione di importazione del carrello della spesa

• Stampa di etichette per articoli per la gestione delle scorte

• Etichetta intelligente per una gestione efficiente delle scorte

• Connessioni e interfacce

• Configuratori

Lo scanner di codici a barre KOCH è disponibile solo per i clienti professionali registrati.

Può essere utilizzato solo su smartphone e tablet in formato verticale.

Lo scanner di codici a barre può essere utilizzato per aggiungere articoli in modo rapido e diretto al carrello.

Controllare:

• impostazioni della fotocamera del dispositivo

• ricaricare la pagina

• uscire da KOCH.ch e accedere di nuovo

Tenere conto di eventuali messaggi di errore nella finestra dello scanner.

Se lo scanner di codici a barre continua a non funzionare, contattateci all’indirizzo [email protected].

KOCH offre diverse connessioni e interfacce digitali per i clienti professionali.

Informazioni dettagliate sono disponibili qui.

KOCH mette a disposizione diversi configuratori con i quali è possibile progettare e assemblare i prodotti in modo personalizzato.

Una panoramica è disponibile qui.