La fiducia inizia con il linguaggio giusto

In Ticino, per José, un buon rapporto con il cliente non nasce solo dalle competenze tecniche. Altrettanto importanti sono la lingua, la comprensione delle aziende regionali e il contatto personale. Chi conosce le persone e il loro modo di lavorare capisce più rapidamente di cosa hanno davvero bisogno.

Questa vicinanza crea fiducia. Allo stesso tempo, il mercato richiede rapidità: la concorrenza è forte e, in molte richieste, una risposta tempestiva gioca un ruolo fondamentale. Per José, quindi, competenza, affidabilità e reperibilità personale sono indissolubilmente legate.

Con curiosità verso un nuovo settore di specializzazione

José è entrato a far parte del KOCH Group il 1° febbraio 2018, assumendo la responsabilità della regione del Ticino. In qualità di esperto di tecnica di fissaggio e sistemi di isolamento termico a cappotto, ha portato con sé una grande esperienza; tuttavia, il mestiere di falegname e l’ampio assortimento del KOCH Group erano in parte nuovi per lui.

Durante il periodo di inserimento, presso la sede di San Gallo, ha avuto modo di conoscere diversi settori: dal magazzino e dalla logistica, al servizio interno, fino ai reparti specializzati. Già nei primi giorni gli è stato chiaro che avrebbe lavorato con colleghi e clienti competenti.

Oggi José unisce la sua esperienza nella tecnica di fissaggio a una conoscenza sempre più approfondita di ferramenta, tecnologia delle porte e altre soluzioni per le imprese di falegnameria.

Mostrare la forza del Gruppo KOCH in Ticino

Per José, il motto «Tra professionisti» è diventato particolarmente tangibile in occasione dei KOCH DAYS 2026. In quell’occasione ha potuto mostrare ai suoi clienti ticinesi la competenza specialistica, i marchi e le persone che stanno dietro al KOCH Group.

Per lui non è stato determinante solo l’evento in sé. L’organizzazione professionale e l’interazione con i partner fornitori hanno reso visibile ciò che spesso avviene dietro le quinte: molti partecipanti mettono in comune le loro conoscenze affinché i clienti ricevano soluzioni adeguate.

Soluzione speciale per il Tribunale penale federale

Un esempio concreto è stata una richiesta per il nuovo Tribunale penale federale di Bellinzona. Si cercavano soluzioni speciali per le ferramenta delle porte e un impianto di evacuazione di fumo e calore.

José ha raccolto le richieste e ha coinvolto gli esperti interni e i partner fornitori più adatti per l’elaborazione tecnica. È stata proprio questa collaborazione a fare la differenza: il Gruppo KOCH è riuscito a elaborare una soluzione adeguata e si è aggiudicato gli incarichi.

Per José, questo caso dimostra cosa contraddistingue una consulenza professionale. Il referente personale non deve conoscere da solo ogni risposta. Deve ascoltare, assumersi la responsabilità e mettere in contatto le persone giuste – in modo rapido, affidabile e trasparente.