La confiance commence par un langage approprié

Au Tessin, pour José, une bonne relation client ne repose pas uniquement sur ses compétences techniques. La langue, la compréhension des entreprises régionales et le contact personnel sont tout aussi importants. Quand on connaît les gens et leur façon de travailler, on comprend plus vite ce dont ils ont vraiment besoin.

Cette proximité instaure la confiance. Parallèlement, le marché exige de la réactivité : la concurrence est rude et, pour de nombreuses demandes, une réponse rapide joue un rôle essentiel. Pour José, la compétence, la fiabilité et la disponibilité personnelle sont donc indissociables.

S'aventurer dans un nouveau domaine avec curiosité

José a rejoint le groupe KOCH le 1er février 2018 et a pris en charge la région du Tessin. En tant que spécialiste des techniques de fixation et des systèmes composites d'isolation thermique, il apportait avec lui une grande expérience ; toutefois, le métier de menuisier et la vaste gamme de produits du groupe KOCH lui étaient en partie inconnus.

Au cours de sa période d'intégration, il a découvert différents services sur le site de Saint-Gall : de l'entrepôt et de la logistique au service administratif, en passant par les services spécialisés. Dès les premiers jours, il s'est rendu compte qu'il travaillait avec des collègues et des clients compétents.

Aujourd'hui, José allie son expérience dans le domaine des systèmes de fixation à des connaissances sans cesse enrichies en matière de ferrures, de techniques de portes et d'autres solutions destinées aux entreprises de menuiserie.

Mettre en avant la force du groupe KOCH au Tessin

C'est lors des KOCH DAYS 2026 que José a particulièrement ressenti ce qu'implique le fait d'être « parmi les professionnels ». À cette occasion, il a pu montrer à ses clients tessinois l'expertise, les marques et les personnes qui font le groupe KOCH.

Pour lui, ce n'était pas seulement l'événement en lui-même qui comptait. L'organisation professionnelle et la collaboration avec les partenaires fournisseurs ont mis en lumière ce qui se passe souvent en coulisses : de nombreux intervenants mettent en commun leur savoir-faire afin que les clientes et les clients bénéficient de solutions adaptées.

Solution sur mesure pour le Tribunal pénal fédéral

Un exemple concret a été une demande concernant le nouveau Tribunal pénal fédéral de Bellinzone. Il s'agissait de trouver des solutions spécifiques pour les ferrures de portes et un système d'évacuation des fumées et de la chaleur.

José a pris note des exigences et a fait appel aux experts internes et aux fournisseurs partenaires appropriés pour la mise au point technique. C'est cette collaboration qui a fait la différence : le groupe KOCH a pu élaborer une solution adaptée et a remporté les marchés.

Pour José, cette affaire illustre ce qui caractérise un accompagnement professionnel. L'interlocuteur attitré n'a pas besoin de connaître toutes les réponses à lui seul. Il doit savoir écouter, prendre ses responsabilités et mettre en relation les bonnes personnes – rapidement, de manière fiable et en toute transparence.